Prie kasos
Kaip grąžinti pinigus ir išlaikyti santykį
Grąžinimas yra pokalbis, o ne procedūra, todėl tonas svarbesnis už pasirinktą formuluotę.
Pokalbis, o ne procedūra
Grąžinimas retai būna techninis klausimas. Dažniausiai žmogus nori, kad jį išgirstų, o pinigai jau būna antraeilis dalykas.
Pasakykite, ką galite padaryti, ir padarykite tai tą pačią akimirką, kai žadate. Nežadėkite to, ko negalite patvirtinti prie kasos.
Turėkite vieną taisyklę, kurią žino visa pamaina. Pavyzdžiui, kad grąžinimas atliekamas tik su kvitu arba kad sprendimą priima pamainos vadovas.
Po grąžinimo užsirašykite priežastį, o ne tik sumą. Po mėnesio priežastys parodo, kuri prekė ar paslauga kelia daugiausia klausimų.
Geras verslas prasideda nuo pokalbio.
Parašykite, kaip prekiaujate ir kaip norėtumėte priimti mokėjimus. Atsakysime el. paštu, o forma nieko neatidaro, nepasirašo ir neapmokestina.