Prie kasos
Kaip susitvarkyti kasos rutiną
Rutina prie kasos genda tyliai: kiekvienas darbuotojas daro savaip, o klientas tai pajunta pirmas.
Rutina, kurią perima visa pamaina
Kasos rutina genda tyliai. Iš pradžių vienas darbuotojas klausia apie kvitą, kitas ne, o po mėnesio niekas nebežino, kaip turi būti.
Susirašykite keturis veiksmus, kuriuos atliekate prie kiekvieno kliento, ir padėkite lapą po prekystaliu. Rašykite savo žodžiais, o ne instrukcijos kalba, nes savo žodžius darbuotojas perskaitys dar kartą.
Pirmas veiksmas tegul bus pats paprasčiausias: garsiai pasakykite sumą, kol klientas dar neištraukė piniginės. Tai pašalina didžiąją dalį nesusipratimų, kurių vėliau tenka ieškoti ataskaitose.
- Pasakykite sumą garsiai.
- Palaukite, kol mokėjimas praeis.
- Paduokite kvitą arba pasakykite, kad jo nereikia.
Kai rutina aiški, pamaina keičiasi greičiau, o vakare nebereikia skambinti kolegai ir klausti, kas priėmė paskutinį mokėjimą.
Geras verslas prasideda nuo pokalbio.
Parašykite, kaip prekiaujate ir kaip norėtumėte priimti mokėjimus. Atsakysime el. paštu, o forma nieko neatidaro, nepasirašo ir neapmokestina.